持续提升服务质量 塑造宜宾智轨形象

宜宾智轨自开通以来，一直秉承着将乘客的出行需求放在第一位，以乘客百分之百满意为目标，不断在运营实际场景中，持续提升服务质量，更好地为乘客服务。

为提高站务员整体服务水平，川南轨道公司于11月27日至28日，组织T1线全体站务员分三批次对服务礼仪进行考试。以考促进，以考促学，强化服务礼仪规范，增强服务意识，明确服务标准与规范。

此次考试模拟了进站可能会遇到的“疑难”“棘手”等不易处理问题。考试内容涵盖了仪容仪表、语言表达、姿势仪态、应急情况处置等，既考察站务员理论知识的掌握情况，也考察在实际情况下的应急处置能力。

考试结束，川南轨道公司运营部负责人曾春淋对此次考试作出总结，要求：一是立即针对考试中发现的问题和不足之处进行改进和完善。二是进一步加强培训，提升整体服务水平。三是在为乘客服务时，用100%的真情努力当好老人的儿女、儿童的家长、游客的向导、残障人士的助手和精神文明的传播者，用微笑服务打造宜宾智轨服务新名片。

下一步，宜宾智轨将继续坚持以人为本，厚植为民情怀，以建设“市民满意的宜宾智轨”为目标，探索多元化运营模式，不断满足群众对美好出行的新需求、新期盼，着力构建高效便捷、安全舒适、绿色智能的出行系统，持续提升市民乘智轨出行的“满意度”和“幸福感”。