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持续提升服务质量 塑造宜宾智轨形象

来源: 时间:2023-11-30 浏览703次
     

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宜宾智轨自开通以来,一直秉承着将乘客的出行需求放在第一位,以乘客百分之百满意为目标,不断在运营实际场景中,持续提升服务质量,更好地为乘客服务。

为提高站务员整体服务水平,川南轨道公司于11月27日至28日,组织T1线全体站务员分三批次对服务礼仪进行考试。以考促进,以考促学,强化服务礼仪规范,增强服务意识,明确服务标准与规范。

此次考试模拟了进站可能会遇到的“疑难”“棘手”等不易处理问题。考试内容涵盖了仪容仪表、语言表达、姿势仪态、应急情况处置等,既考察站务员理论知识的掌握情况,也考察在实际情况下的应急处置能力。

考试结束,川南轨道公司运营部负责人曾春淋对此次考试作出总结,要求:一是立即针对考试中发现的问题和不足之处进行改进和完善。二是进一步加强培训,提升整体服务水平。三是在为乘客服务时,用100%的真情努力当好老人的儿女、儿童的家长、游客的向导、残障人士的助手和精神文明的传播者,用微笑服务打造宜宾智轨服务新名片。

下一步,宜宾智轨将继续坚持以人为本,厚植为民情怀,以建设“市民满意的宜宾智轨”为目标,探索多元化运营模式,不断满足群众对美好出行的新需求、新期盼,着力构建高效便捷、安全舒适、绿色智能的出行系统,持续提升市民乘智轨出行的“满意度”和“幸福感”。


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