为进一步加强站务员的素质修养，提升岗位形象，培养良好的服务意识，提高服务品质，打造一支有温度、有态度、有专业度的站务队伍。4月13日–16日，公司组织全体站务员到成都银杏酒店管理学院分批开展站务服务礼仪培训。
公司党总支委员、职工董事、工会主席、副总经理詹崇树出席开班仪式，对此次培训提出要求，一是要明确培训的重要性，认真对待，全员参与；二是要精心组织,严格监督、考评，确保培训考核的实效性；三是要将所学、所思、所感、所悟充分应用到实际工作中，确保服务质量大幅提升，打造全球智轨标杆形象。
此次培训分为理论学习和实操考核两个阶段。在理论学习中，主讲老师马瑞教授分享了丰富的礼仪知识，内容涵盖服务意识养成、个人形象与仪态塑造、站务服务礼仪规范讲解等内容。课堂呈现形式灵活多样，有讲解、有示范、有练习、有互动，重点对微笑、站姿、坐姿、蹲姿、指引等站务岗位常用的服务礼仪进行培训。
实操考核阶段，在智轨产业园站台，马瑞教授对学员的站姿、问询应答、指引手势是否规范进行现场考核，并严格进行评分，现场纠正、指导，学员们受益匪浅，表示在今后的工作中将按规范严格要求自己，为乘客提供更优质的服务。
通过此次培训，站务员对服务礼仪规范有了新的认识，文明服务意识增强，整体形象素质有效提升，为树立良好的智轨窗口形象、擦亮智轨金字招牌提供了强有力的保障。
